サイト、特にコンバージョンのあるサイトを作る時には、勿論インターフェースも重要ですが、同時に顧客の心理を捉え、どうゴールまで導くかの設計もクリティカルに成果に影響します。

そんな時に、心理学のTipsが役立つシーンがかなり沢山あります。

ここではその中の1つで比較的有名な、「フット・イン・ザ・ドア」テクニックについて少しばかり書いてみようかと思います。

もうこれは3年以上ずーっと起こっている現象なのですが、Web関係の人が起こす偉大なる勘違いのひとつに

「アクセス解析をすれば、課題が見つかって次の一手を打てる」

というものがあるような気がします。
今日は、そんなお話を少しばかりしてみようかなと。

さて、それでは早速。

7600万人が利用するAmazon.com。

世界最高峰のUIを誇るこの類まれなるECサイトは、カート1つをとっても大きな変更を何度も繰り返しており、EC関係者に限らず、大いに参考になります。

プラットフォームが多様化し、設計に求められるレベルが上がる中、特にWebで重要になってくるものの1つが「インタラクション設計」

従来のHTML＋CSS主体の画面から、振る舞い（Behavior）を含む設計へとレベルアッップすることで、様々な表現が可能になります。また、ブラウザー等の進化もそれを後押ししています。

その時に非常に役に立つ、”インビテーション”という考え方を少々書いてみたいと思います。

せっかく沢山本を読んでるんだから、少しずつここでも紹介しようかなと思います。

この「営業マンは断ることを覚えなさい」は、もともとは自費出版だったそうですが、口コミで10000冊以上売れた石原明先生の代表作です。

Street View、Google Buzz、国家（中国）相手の喧嘩、Appleにも攻撃的になっているGoogle。
（参考：GoogleがiPhone用の優れたメールアプリを買収, そして殺す）

「Don't Be Evil」かどうかだけで議論するのがよいかどうかは別にして、昔のGoogleとは明らかに別物の企業になってきているのは間違いないと思います。

でもって、ふと思い出したのが、3年ほど前に某大手新聞社の上のほうの方から聞いたお話です。

Voices.comは、文字通りナレーション等の音声を取り扱うマーケットプレイス。
サイトには、自分の声を商品として売り出したい人、CMや動画の製作にあたり声をほしがっている人の2ユーザが訪れます。

ここからは、このサイトをどう改善したか、かいつまんで紹介してみようと思います。

2/12（金） 17:00をもって応募を締め切らせていただきました。
定員を大幅に上回る方にエントリーいただき、ありがとうございます！ 追ってメールでご連絡を差し上げます。

あなたの作ったプロトタイプ画面を、ユーザビリティコンサルタントがぶった斬る！

お題となるサイトのプロトタイプUIをその場で作り、それをアイトラッキングシステムTobiiを使ったユーザビリティテストでコンサルタントが検証します。

参加費は無料です。
ユーザーインターフェース設計～改善のプロセスを気軽に体験してみてください。

みなさまのご応募をお待ちしております！

beBit勝手にユーザビリティテスト体験会 開催概要

• 日時 2010/02/16 18:30 to 20:00
• 定員 12 人
• 会場 beBitオフィス B1F （東京都千代田区富士見2-14-37FUJIMI EAST 1F） → アクセス

※ 参加費無料（懇親会に参加の方は、飲食費がかかります）
※ 応募が多い場合は、申し訳ありませんが抽選の上ご連絡させていただきます。
（ユーザビリティテスト見学のみであれば、定員以上でも参加OK！）

スケジュール

• 18:00 開場
• 18:30 プロトタイプお題出題
• 19:15 ユーザビリティテストスタート
• 20:00 終了
• 20:30～ 懇親会＠神楽坂近辺（1人3000円くらいの予定）

お申し込み

お申し込みは、こちらのフォームよりお願いします！

※抽選結果に関わらず、前々日～前日にメールで再度ご案内を差し上げます。万が一、申し込んだのに何も連絡がない！という場合は、お手数ですがTwiiterかこちらのコメントでお伝えいただくか、再度お申し込みくださいませ。

「○ヶ月純増数No.1!」

こんな感じでSoftbankが携帯業界で大暴れしているように一件見える訳ですが、では自分達の周りでSoftbankって本当に目に見えて増えているでしょうか？

確かにiPhoneは多少増えてきました。
でも、いわゆるガラパゴス携帯でSoftbankの人は全く増えている気配なし、もとい減ってるような気もします。

そんなSoftbankのカラクリ（？）について少しばかり触れてみようかなと。

ソフトバンク「純増No.1」のインパクト

とりあえず、2010年頭時点での3キャリアのシェアと、Vodafone買収前後でのシェアを比べてみます。
社名が正式にSoftbankになったのが2006年10月1日ですから、それから3年ちょっと経った感じでしょうか。

2006年10月と、現在（2010年）の比較

※2010年はEmobileが2%のシェアを持っているので合計が100%ではありませんが、大きく影響はないのでそのままにしておきました。

こう観ると、せいぜい年1%ちょい程度しかシェアが変わっていないわけで、確かに伸びてはいるのですが、あからさまな市場変革を起こしているイメージはありません。

しかも、DoCoMoは「DoCoMo2.0（→ドコモに移転ゼロ..）」で見事に自爆したりもしているわけで・・

そもそも純増数の絶対数が少ない

つまりはそういうことです。

例えば2010年1月はSoftbankが絶好調だったのですが、純増は、

• Softbank 18万5,000増
• DoCoMo 10万8,200増
• au 5万2,900増

それに対して、国内の携帯の契約数は1億以上。
もちろん指標として意味のある数字だとは思いますが、1億に対する8万程度の差では、大騒ぎして取り立てるほどのモノではないのでは？と言われたら苦しい数字なんじゃないでしょうか。

また、Softbankはキャッシュバックを大量につけるなどして、法人契約を結構無理やり取っていたり、そんな中での数万件であることも添えておきます。

25カ月連続純増トップを誇るソフトバンクの数字を下支えしているのは、法人契約ともいわれている。（中略）

法人需要開拓の実働部隊が光通信。

端末代金タダ、基本料金920円×2年分のキャッシュバック戦法は、1台で2万3250円の現金がもらえるので、資金繰りの苦しい零細企業の経営者には美味しい話である。（かきなぐりプレス 2009年6月)

なので、個人的には、安かろう悪かろうで、ぼつぼつシェアが増えている（＋iPhone効果）程度のものなんだな、と思わざるをえないなーと。

なぜそんなに「純増No.1」を強調するのか？

と、なるわけです。

もちろんシェアを増やしてますという存在感を示してなんとか上を目指すためのキャッチフレーズなんだとは思いますが、同時に1兆7500億円といわれるVodafone買収時の借り入れ返済がかなり厳しいというのは昔から言われていること。

特にメインで貸し付けたみずほ信託銀行とは、”売上高や新規契約数などで少しでも手を抜けば、厳しいチェックを入れる”というかなりしっかりした特約があるようです。

2009年にも、財務状態が改善したと報告して直後に5.1%のえらく高利回りな社債の乱発（600億）をしてみたりと、財務的にはまだまだ安泰には程遠い（ような感じ）なだけに、何としても、無理やりにでも純増No.1を死守し続けないといけないんだろうな、と。

こういう比較をするのもどうかと思いますが

• JAL ・・・ 有利子負債が1兆円
• Softbank ・・・ 有利子負債が1.9兆円

なんて数字を見ると、少々空恐ろしい気分になっちゃったりならなかったり、しません？

※多少今更感のあるエントリーかもしれませんが、下の本の内容を見たのがきっかけで書いてみました。いろんな意味で、孫さんは恐ろしい人（もちろん”邪悪”な側面も含め）だと、改めて実感。。

幻想曲 孫正義とソフトバンクの過去・今・未来

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「蜃気楼」と「教祖」 ― あまりにも偏った人物眼
孫正義という人物を通して見る“IT業界”や“実業家の行動力”
日経ビジネスの編集部と読者に迎合したのが残念
孫正義、恐るべし
続編が待たれる。

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■ 関連記事

• iPhoneユーザのアクセス解析結果が、とっても面白い
• エロに「も」使えるプラットフォームを作れ！
• 顧客の購買単価を「ぐぐっ」と引き上げるキャッチコピー・販売手法いろいろ

でも消費者はわがままなもので、値上げをしても量を減らしても、パッケージを安っぽくしても敏感に反応します。
今日は、それを巧みにかわしつつ「実質的な値上げ」をしてしまったチョコレート販売の妙技を、少しばかり書いてみたいと思います。

訳すと、「いちいち私に考えさせるな！ボケ！」といったところでしょうか。
これは、2001年にSteve Krugが出した書籍の名前なのですが、この「ユーザにいちいち考えさせない」ことを忘れているか、いないかがソフトウェア・Webサイトの勝負を分ける最も大きな分岐点の1つです。

人間は日々の生活の中で、いちいち物を操作したり情報を見るたびにあれこれ考えたくなんてありません。
ユーザをつまらない操作やナビゲーションで考えされればさせるほどストレスは増大し、企業への信用は急激に失われます。

今日は、この”Don't Make Me Think”について、

• 如何にユーザが考えることを嫌うか
• 「考えさせない」とはどういうことか

を、これまで見てきたユーザ検証の結果なども交えて、少しばかり書いてみようと思います。

参考： 今だからこそ、「軽量なウェブサイト」を作ることが重要、というお話

また、GoogleはWebの表示速度をPageRankに加味することを検討中であることを明言しています。

ただ、そうは言ったものの、ちゃんと実装しないと話しにならない訳で・・（大汗
細かいことでもちゃんと積み重ねて行かねばと。

というわけで、軽快なサイトを実装するためのTipsを自分のサイトで使ったのを備忘録的にここにも書いておきたいと思います。

実はユーザー中心設計やユーザビリティ、インターフェースについてちゃんとまとまったサイトは国内には少数です。
ここに挙げたサイトはどれも大変充実したものだと思います。

※残念ながら、海外の記事を紹介しているブログでよいものは見つからず。
劣化コピペサイトを紹介するのも気が引けるので割愛しました。

ヤコブ・ニールセンのAlert Box

ユーザビリティ・ユーザ調査の世界的権威であるヤコブ・ニールセン博士のナレッジを発表しているサイトです。
実際の調査結果、そこに対する考察も含め、とてもよくまとまっています。

アップル ヒューマンインタフェースガイドライン

Max OS Xのためのインターフェース資料に始まり、アプリケーションをデザインしている間、心に留めておくべき基礎となるデザイン原則がまとまっています。
もちろん、Windows / Linusユーザーにとっても必見。

ユーザビリティ実践メモ

beBitで毎週1回のペースで情報発信しています。
国内ではほぼ唯一事例ベースでUIのことがわかるサイトです。

あ、ヤコブ・ニールセンBotも是非ご利用ください！（汗

海外はギャラリーサイトが充実しています。
レイアウトや見せ方に煮詰まったときに参考にすると便利です。

UI Patterns

ヘルプの見せ方やタグクラウド、フッターといったパーツ単位で様々なインターフェースの実装例が検索できます。
普通にRSSを見ているだけでも参考になることが多いサイト。

Pattern Tap

上に挙げたUI Patternsと似たようなタイプ。
こちらもフォームやボタン、レイアウトといった切り口で沢山紹介しています。個人的にはこっちがおすすめ。

Smashing Magazine “Showcases”

デザイン系の定番サイトの中の事例部分。
これだけでもかなりのボリュームがあるので、読み応えは充分です（汗

ABtests.com

過去記事でも採り上げたサイトです。
インターフェースの紹介だけに留まらず、2つの画面を実装したときの数値結果まで掲載しているのがポイント。
実績の上がるインターフェースを考える参考素材として活用したいサイトです。

書籍（必読系）

実力を本当に上げたい方には、本を片手に実践するスタイルがおすすめです。
Webに掲載された人の作品をぽろっと真似しているだけでは、いつまでたっても背中しか見えませんです（汗

No.1 About Face 3 インタラクションデザインの極意

Visual Basicの父であり、ユーザーインターフェースについても非常に優れた理論を展開しているアラン・クーパーの書籍で最も良くまとまっているのがこれ。

Webに限らないソフトウェア・ユーザーインターフェースの設計のあるべき姿について理解できます。
多少値が張りますが（汗、末永く使える教科書として重宝します。

No.2 デザイニング・ウェブインターフェース ―リッチなウェブアプリケーションを実現する原則とパターン

オライリーから2009年に出版された、インターフェース設計の良書。
About Faceが概念や設計のプロセス等にも重点を置いているのに対し、こちらは具体的な実例をベースにテクニックを惜しげもなく披露しています。

特に、今後必要とされる軽快で洗練されたリッチインターフェースについては、現時点では決定版だと思います。
（※しかも、全編カラーなのでとても分かりやすい）

No.3  ユーザ中心ウェブサイト戦略

ブログでも何度か採り上げたビービットの書籍です。
社内でも「ここまで書くのか？」とツッコミが入った位、方法論をばこっと公開しちゃってます。
（2006年出版）

書籍（さらに読みたい人向け）

ユーザビリティエンジニアリング原論―ユーザーのためのインタフェースデザイン

2002年とかなり前に出された書籍ながら、ユーザビリティの基礎が詰まったヤコブニールセン博士の書籍です。
いわゆるレガシー系なので最近のUIに慣れていると少しとっつきにくいかもしれませんが、根本は何も変化していないことが実感できます。

Modular Web Design

洋書です。ビービットでもまだ読んでいる人はわずかですが、コンポーネント指向のデザイン構築についてひたすら掘り下げています。
レベルは高いですがちょいマニアックかも。

CMSやRailsを扱っている人で英語があまり苦にならない人なら是非！（汗

その他、直接的ではありませんが、仮説検証のための手法であるペーパープロトタイピングについて詳しく解説している

• ペーパープロトタイピング
  ※Amazonの評価が低すぎてびっくり！

や、Adaptive Pathのギャレットによる

• ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」

もおすすめ。
ギャレットの本は、凄く読みやすいです。

その他、参考になる文献などがあったらまたアップデートしていこうかな、と。

SNSの中でもTwitterって、どうもちょっと変わっているな、というか居心地が全然違うと思っていました。
その答えが少し見えたような気がします。

• 家族の重い病気の相談を投げかけた人
• それに答えてくれるひと
• 答えられなくても答える人を探した人
• それに呼応した人（←自分はここ）

あったこともない人が、1つの命のために助け合えるとは、何とすばらしいことか！

アプリだとか、コミュニティだとかそういう話題の多いSNSですが本当の意味での「ソーシャル」はこういうことのために存在するんじゃないか。

2ちゃんねるにも、同じような側面がありますが、インターネットの集合知が生む温かさというか、「人の息遣い」が感じられるTwitterは、他のSNSとは、一味もふた味も違うものなのかもしれないな、と思わされた1日でした。